4月29日，在杭州举行的浙江省燃气协会九届三次会员大会上，萧山新奥燃气营业员朱翠萃被授予“浙江省燃气行业最美面孔”称号并接受表彰。

朱翠萃，2007年入职新奥，工作时，她总是带着甜美的笑容，起身迎接每一位前来营业厅办理业务的客户。13年的营业厅一线服务工作带给她无限的满足感，客户一个会心的微笑让她感到满足，客户的一句认可、鼓励或者感谢能让她开心很久。勤于思考、善于发现客户的需求已经成为她的工作追求，她的工作目标就是让更多的客户得到更好的服务体验。

2020年的疫情给大家生活和工作带来了困难，很多客户因为疫情管控无法出门，如何购气成为客户的一个难题。广德小区一个孤寡残疾老人家中燃气用完了，无法做饭，疫情期间小区实行严格的出入管控，帮助她的社工也无法正常出行，了解到这个情况后，朱翠萃第一时间打电话和老人沟通购气需求，同时到附近菜市场买了新鲜的食材一并给老人送过去。老人收到东西后连连感谢：“姑娘，真的感谢你们，不仅给我充了燃气，还帮我买了这么多菜，燃气公司的服务实在太周到了！姑娘，燃气费155元，那这菜多少钱，婆婆把钱一起给你。”朱翠萃忙说道：“婆婆，燃气的钱因为是给公司的，我没法给您减免，您的年纪跟我外婆看起来差不多大，我就把你当成我自己的家人一样孝敬，希望您能收下我的心意，给您买的菜我不能收您的钱。”老人颤抖地握着朱翠萃的手久久没有出声。

   还有许许多多和朱翠翠一样的一线伙伴们，用她们热情真诚的服务温暖一座城。“让您满意是新奥人永远的追求！”不只是口头上的一句承诺，立足本岗，尽职尽责，新奥人一直在行动。